FAQ

Consigliamo di prenotare il vostro minivan almeno 7-10 giorni prima della data desiderata. Tuttavia, accettiamo anche prenotazioni last-minute (fino a 48 ore prima) a seconda della disponibilità della flotta. Vi consigliamo di contattarci via WhatsApp per verificare la disponibilità immediata.

La prenotazione è semplice e rapida. Potete:

1. Contattarci via WhatsApp al numero indicato nella pagina contatti
2. Compilare il modulo contatti sulla nostra pagina dedicata
3. Telefonarci direttamente per discutere le vostre esigenze specifiche

Vi forniremo un preventivo personalizzato entro 24 ore.

L'età minima per noleggiare è 21 anni. Il conducente principale deve avere una patente di guida valida da almeno 2 anni.

Al momento del ritiro dovrete presentare:

• Patente di guida valida (internazionale se non europea)
• Documento di identità (passaporto o carta d'identità)
• Carta di credito a nome del conducente (per il deposito cauzionale)
• Voucher di prenotazione (ricevuto via email)

I documenti devono essere originali, non fotocopie.

Sì, accettiamo patenti estere valide e riconosciute internazionalmente. Se la vostra patente non è in lingua italiana, consigliamo di portare anche una patente internazionale (IDP - International Driving Permit) o una traduzione certificata.

No, il visto non è richiesto per il noleggio di un minivan. Tuttavia, dovete essere in possesso di un documento di identità valido (passaporto o carta d'identità) e di una patente di guida valida. Se venite da paesi al di fuori dell'area Schengen, verificate le esigenze di ingresso in Italia presso le autorità competenti.

Tutti i nostri veicoli includono la copertura SMART (gratuita):

• CDW (Collision Damage Waiver) - Protezione da danni da collisione
• TP (Third Party Liability) - Responsabilità civile verso terzi
• RSA (Roadside Assistance) - Assistenza stradale 24/7
• ZERO deposito cauzionale con la copertura SMART PLUS

Potete aggiungere anche la copertura PAI (Personal Accident Insurance) per protezione dagli infortuni personali.

Accettiamo le principali carte di credito internazionali:

• Visa
• Mastercard
• American Express (su richiesta)

La carta deve essere a nome del conducente principale e deve avere un limite disponibile sufficiente per il deposito cauzionale richiesto (che varia a seconda del veicolo e della copertura scelta).

Il deposito varia in base al veicolo e alla copertura assicurativa:

FORD TOURNEO COURIER (5 posti)
Senza copertura SMART PLUS: €1.300
Con copertura SMART PLUS: €300

PEUGEOT RIFTER (5-7 posti)
Senza copertura SMART PLUS: €1.500
Con copertura SMART PLUS: €400

FORD TOURNEO CUSTOM (9 posti)
Senza copertura SMART PLUS: €1.700
Con copertura SMART PLUS: €500

Il deposito viene bloccato sulla vostra carta ma non addebitato, e viene completamente restituito al ritiro del veicolo in perfette condizioni.

Offriamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito/debito (Visa, Mastercard)
• Bonifico bancario (per importi elevati)
• Contanti al ritiro del veicolo (previa comunicazione)

Il deposito cauzionale viene sempre bloccato sulla carta di credito indicata. Il saldo (se presente) viene pagato al ritiro o versato in anticipo tramite link di pagamento sicuro.

Abbiamo due principali punti di ritiro:

Aeroporto Marco Polo (VCE) - Venezia
Consegna nell'area arrivi su appuntamento

Sede operativa - Via Triestina 94, Venezia
Ritiro durante gli orari di apertura

Su richiesta, offriamo anche consegna in:

• Hotel/Ostello
• Porto
• Stazione
• Indirizzo personalizzato (tariffe aggiuntive possono applicarsi)

Gli orari standard di ritiro sono:

Lunedì – Venerdì: 08:00 – 20:00
Sabato: 08:00 – 18:00
Domenica: Disponibilità limitata (solo WhatsApp)
Festivi: Su richiesta speciale

Per ritiri fuori orario (es. voli notturni) contattateci direttamente via WhatsApp per verificare la disponibilità e le tariffe applicabili.

Al ritiro:

1. Il nostro personale ispezionerà insieme a voi lo stato generale del minivan (esterni, interni, verifica meccanica base)
2. Vi mostreremo un report fotografico dello stato di partenza
3. Vi rilasceremo le chiavi e i documenti di noleggio
4. Vi spiegheremo il funzionamento dei principali sistemi (climate control, navigatore, seggiolini, ecc.)

Se notate già danni al ritiro, deve essere annotato nel contratto, altrimenti sarete responsabili.

La copertura assicurativa Trayectis è valida in tutta l'Unione Europea e paesi Schengen. Prima di uscire dall'Italia, avvisateci via WhatsApp per:

• Comunicarvi i documenti supplementari eventualmente necessari
• Fornirvi la lettera di autorizzazione per l'estero
• Informarvi su eventuali tariffe aggiuntive

Non è autorizzato portare il veicolo al di fuori dell'UE/Schengen senza approvazione scritta.

Il minivan vi viene consegnato con il serbatoio pieno. Al ritiro, dovete restituirlo con lo stesso livello di carburante (possibilmente pieno). Se il carburante è inferiore, vi addebiteremo il costo della benzina/gasolio mancante a prezzo di mercato (solitamente €0.80-1.20 per litro).

Alternativamente, potete acquistare un "carburante pre-pagato" al momento della prenotazione, molto più conveniente.

In caso di incidente:

1. Assicuratevi che nessuno sia ferito - contattate l'ambulanza (118) se necessario
2. Contattate la polizia stradale (112) e ottenete il numero del rapporto
3. Contattate Trayectis via WhatsApp IMMEDIATAMENTE con foto e dettagli
4. Non ammettete colpa e comunicate solo i fatti
5. Compilate il modulo di denuncia sinistro che vi forniremo
6. Scattate foto dell'incidente e dei danni

Il nostro team vi guiderà nel processo di reclamo assicurativo.

NO. È rigorosamente vietato fumare all'interno del minivan. Se il veicolo viene restituito con odore di fumo o residui di sigarette, applicheremo una penale di €150-300 per sanificazione supplementare. Questo vale anche per fumare sigarette elettroniche (vaping).

Gli orari standard di riconsegna sono gli stessi di ritiro:

Lunedì – Venerdì: 08:00 – 20:00
Sabato: 08:00 – 18:00
Domenica: Su richiesta (contattate WhatsApp)
Festivi: Su richiesta speciale

Ritardi nella riconsegna comportano l'addebito di €50 per ogni ora in ritardo (o frazione). Se pianificate una riconsegna fuori orario, avvisateci in anticipo.

Potete riconsegnare il minivan:

Presso le nostre sedi:
• Aeroporto Marco Polo (area arrivi)
• Sede operativa (Via Triestina 94, Venezia)

Consegna personalizzata:
Previa richiesta e accordo, potete consegnare il minivan presso un luogo alternativo (hotel, porto, stazione). Una tarifa aggiuntiva può applicarsi.

I danni vengono valutati in base alla franchigia della vostra copertura assicurativa:

Con copertura SMART PLUS: Franchigia ridotta di €300-500
Con copertura SMART: Franchigia standard di €2.200-2.600
Senza copertura: Responsabilità totale fino al valore del veicolo

Piccoli danni (rayures) potrebbero non essere addebitati. Grandi danni verranno documentati fotograficamente e comunicati entro 48 ore dal ritiro.

Il deposito cauzionale viene restituito entro 5-7 giorni lavorativi dalla riconsegna del minivan, a condizione che:

1. Il minivan sia riconsegnato in perfette condizioni
2. Il carburante sia al livello corrente
3. Non ci siano danni significativi
4. Tutti i pagamenti siano stati completati

Vi invieremo una ricevuta di rimborso via email. Il rimborso apparirà sul vostro estratto conto come storno di transazione.

La fattura vi viene inviata via email entro 24 ore dalla riconsegna del minivan. Contiene il dettaglio:

• Tariffe giornaliere
• Km percorsi (se limitato)
• Accessori noleggiati
• Assicurazione
• Deposito cauzionale

La fattura è detraibile fiscalmente se richiedete una fattura con partita IVA (contattate il nostro team).

Sì, è possibile estendere il noleggio se la disponibilità lo permette. Contattate Trayectis via WhatsApp il prima possibile e comunichercheremo i giorni aggiuntivi necessari.

Le tariffe per i giorni aggiuntivi seguono la stessa struttura di prezzo della prenotazione originale.

Le condizioni di annullamento sono:

Annullamento da -14 giorni: Rimborso totale
Annullamento da -7 a -14 giorni: Rimborso al 75%
Annullamento da -3 a -7 giorni: Rimborso al 50%
Annullamento entro -3 giorni: Nessun rimborso

Per annullare, contattate Trayectis il prima possibile. In caso di emergenza o circostanze straordinarie, contattate il nostro team per valutare opzioni flessibili.