FAQ

Para recogidas fuera del horario estándar (Lun-Dom 08:00-20:00), contáctanos directamente por WhatsApp. Evaluaremos la disponibilidad según el vuelo o la necesidad específica. Puede aplicarse una tarifa adicional para servicios fuera de horario.

Las condiciones de cancelación son:

Con más de 14 días: Reembolso total
De 7 a 14 días: Reembolso del 75%
De 3 a 7 días: Reembolso del 50%
Dentro de 3 días: Sin reembolso

Para modificaciones o cancelaciones, contáctanos por WhatsApp o email lo antes posible.

Recomendamos reservar el minivan al menos 7-10 días antes de la fecha deseada. Sin embargo, también aceptamos reservas de último momento (hasta 48 horas antes) según disponibilidad de la flota. Contáctanos por WhatsApp para verificar disponibilidad inmediata.

La edad mínima para alquilar es 21 años. El conductor principal debe tener un permiso de conducir válido desde hace al menos 2 años.

Al momento de la recogida deberás presentar:

• Permiso de conducir válido (internacional si no es europeo)
• Documento de identidad (pasaporte o DNI)
• Tarjeta de crédito a nombre del conductor (para el depósito de garantía)
• Voucher de reserva (recibido por email)

Los documentos deben ser originales, no fotocopias.

Sí, aceptamos permisos extranjeros válidos y reconocidos internacionalmente. Si tu permiso no está en idioma italiano, recomendamos traer también un Permiso Internacional de Conducción (IDP) o una traducción certificada.

Por defecto, solo el conductor principal está autorizado a conducir. Si necesitas añadir conductores adicionales, debes comunicarlo por escrito al contratar el servicio. Los conductores adicionales deben cumplir los mismos requisitos (edad mínima, permiso válido).

Todos nuestros vehículos incluyen la cobertura SMART (gratuita) con CERO FRANQUICIA:

• CDW (Collision Damage Waiver) - Protección contra daños por colisión
• TP (Third Party Liability) - Responsabilidad civil hacia terceros
• RSA (Roadside Assistance) - Asistencia en carretera 24/7

Puedes añadir también la cobertura PAI (Personal Accident Insurance) para protección de accidentes personales, y SMART PLUS para reducir el depósito de garantía.

Sí. La tarjeta de crédito es obligatoria a nombre del conductor principal para el depósito de garantía. Aceptamos:

• Visa
• Mastercard
• American Express (bajo solicitud)

La tarjeta debe tener límite disponible suficiente para el depósito (€300-1.700 según vehículo y cobertura).

El depósito varía según el vehículo y la cobertura:

FORD TOURNEO COURIER (5 plazas)
Sin SMART PLUS: €1.300 | Con SMART PLUS: €300

PEUGEOT RIFTER (5-7 plazas)
Sin SMART PLUS: €1.500 | Con SMART PLUS: €400

FORD TOURNEO CUSTOM (9 plazas)
Sin SMART PLUS: €1.700 | Con SMART PLUS: €500

El depósito se bloquea en tu tarjeta pero no se cobra, y se libera al devolver el vehículo en perfectas condiciones.

Métodos de pago aceptados:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard)
• Transferencia bancaria (para importes elevados)
• Efectivo al retirar el vehículo (previa comunicación)

Al retirar el vehículo:

1. Nuestro personal inspeccionará junto a ti el estado del minivan
2. Te mostraremos un informe fotográfico del estado inicial
3. Te entregaremos las llaves y los documentos de alquiler
4. Te explicaremos el funcionamiento de los principales sistemas

Si detectas daños al momento de la recogida, deben anotarse en el contrato.

Si llegas tarde, contáctanos inmediatamente por WhatsApp. Haremos todo lo posible por esperarte. Si el retraso es significativo (más de 2 horas), podría afectar la disponibilidad del vehículo. Recomendamos siempre avisar con antelación.

Al retirar el vehículo, inspecciona cuidadosamente el exterior e interior. Si detectas algún daño ya existente, indícalo inmediatamente al personal de Trayectis para que quede anotado en el contrato de alquiler con fotografías. Los daños no reportados en el momento de la recogida podrían considerarse responsabilidad tuya al devolver el vehículo.

En caso de avería:

1. Contacta a Trayectis por WhatsApp inmediatamente
2. Si es necesario, llama al servicio de asistencia EUROP ASSISTANCE:
Italia: 800.069.157 | Internacional: 02.58.24.54.11
3. Queda en un lugar seguro y espera asistencia

En caso de accidente con contraparte:

1. Asegúrate de que nadie esté herido — llama al 118 si es necesario
2. Contacta a la policía de tránsito (112) y obtén el número del informe
3. Contacta a Trayectis por WhatsApp INMEDIATAMENTE con fotos y detalles
4. No admitas culpa y comunica solo los hechos
5. Completa el formulario CAI con la contraparte

En caso de accidente sin contraparte (ej. golpe contra una pared, objeto en la carretera):

1. Toma fotografías de los daños inmediatamente
2. Contacta a Trayectis por WhatsApp con todas las fotos y una descripción detallada
3. No muevas el vehículo hasta hablar con nosotros si el daño es significativo

En caso de robo:

1. Denuncia el robo a la policía (112) inmediatamente
2. Obtén una copia del informe policial
3. Contacta a Trayectis por WhatsApp con el número del informe
4. La cobertura de seguro SMART cubre el robo del vehículo

Para devolver el vehículo:

1. Llena el depósito de combustible al nivel de entrega
2. Limpia el interior del vehículo
3. Llega puntual a la hora acordada
4. Nuestro equipo inspeccionará el vehículo junto a ti

Sí, puedes devolver el vehículo antes de lo acordado. Sin embargo, no se realizan reembolsos por días no utilizados salvo acuerdo expreso con Trayectis. Contáctanos con anticipación si tienes esta necesidad.

Si el vehículo se devuelve sin el combustible al nivel de entrega (depósito lleno), se cobrarán:

• El costo del combustible faltante al precio de mercado
• Una tarifa de servicio de repostaje de €30

Los daños se evalúan según la franquicia de tu cobertura:

Con cobertura SMART PLUS: Franquicia reducida de €300-500
Con cobertura SMART: Franquicia estándar de €2.200-2.600

Los daños se documentarán fotográficamente y te comunicaremos los detalles dentro de las 48 horas.

El depósito de garantía se libera en horas posteriores al cierre del contrato, a condición de que el vehículo esté en perfectas condiciones y todos los pagos estén completados. Aparecerá en tu extracto bancario como reversión de transacción.

Las multas de tránsito son responsabilidad del conductor durante el período de alquiler. Si Trayectis recibe una multa a nombre del vehículo, te la comunicaremos y se procesará el pago. Puede aplicarse una tasa administrativa por la gestión de la multa.

La factura se envía por email dentro de las 24 horas de la devolución del minivan. Si necesitas una factura con número de IVA (para empresas), comunícalo a nuestro equipo al momento de la reserva.